Kris Rock's Berlin

jetzt hab ich um ein paar Tage verpasst, meinen Base Vertrag zu kündigen. Nun läuft das gute Teil 12 weitere Monate. Ein Anruf bei der Hotline brachte nur ein großes “HA HA – Pech gehabt – da müssen Sie wohl noch 12 weitere Monate zahlen. Glück für uns – Pech für Sie”. Das ist mal wieder einzigartige Kundenbindung – Made in Germany.

Ich habe vor 3 Jahren einen Base Vertrag abgeschlossen. Nicht einmal habe ich bei den automatischen Verlängerungen ein Handy angefordert, weil ich erstens immer Geräte haben wollte, die BASE zu dem Zeitpunkt nicht angeboten hatte und ich zweitens keine monatliche Extragebühr für ein Handy bezahlen wollte. Also hab ich mir die Handys anderweitig besorgt. Wenn ich die Leistung in Anspruch genommen hätte, würde ich die Haltung von Base ja noch verstehen. Aber so?

Ich meine ist schon klar, das ich nach der Nummer wohl nie wieder in meinem ganzen Leben zurück zu Base wechseln werde, oder? Und das in einem gesättigten Markt wie dem deutschen Mobilfunkmarkt, wo eigentlich jeder schon ein Handy hat – Neukunden aber immer noch gehätschelt werden “Das N96 für nur 1 Euro mit dem Vertrag – Kein Problem!” und langjährige Bestandskunden mit dem Stiefel getreten werden “Sie wollen verlängern und das N96 – kein Problem, Verlängerung geht automatisch das Handy kostet Sie als treuer Kunde nur 500€ extra”.

Kunden bindet man mit guten Angeboten und innovativen Verbesserungen an existierenden Produkten bzw. der Einführung von neuen Produkten langfristig an sich und nicht mit ätzend langen Vertragslaufzeiten, die man dann auch nur per Brief kündigen kann und nicht einfach per Telefon, Email oder im Kundenportal – die Hürde zum Absprung muss ja auch extrem hochgelegt werden so scheisse wie unser Produkt ist – Gelle? Alles andere kann ich problemlos dort erledigen – klar zieht ja auch in den meisten Fällen eine automatische Verlängerung des Vertrags um stolze 24 Monate mit sich.

Das es besser geht und wenigstens ein Operator die Zeichen der Zeit erkannt hat, beweisst O2 mit seinem Angebot für den Genion L Tarif. 6 Monate Vertragslaufzeit mit anschliessender 3 monatigen Kündigungsfrist – das ist doch mal kundenfreundlich. OK als Operator muss ich mich dann natürlich öfter und in viel kürzeren Zeitabständen um meine Produkte und deren Kunden kümmern – sollte das aber nicht selbstverständlich sein? Ich bin gespannt, wie die anderen Operatoren auf das Angebot reagieren.

Eplus schwimmt zwar als einziger Operator momentan gegen den Trend fallenenden Wachstums im mobilen Bereich, aber für welchen Preis? Seit Einführung des iPhones nimmt der mobile Traffic weltweit zu und immer mehr Kunden entdecken das mobile Internet. Und das in Zukunft wohl nicht mit Eplus, den niemand will mit GPRS mobile unterwegs sein, wenn der Nachbar schon HSDPA oder NGMN-Geschwindigkeit nutzt.

Eplus konzentriert sich lieber auf die Billig Marken und investiert keinen Cent in die Netzinfrastruktur. Und da kann Eplus später noch so billige Angebote machen, wenn der Kunde aufgrund des schwachen Netzes nicht telefonieren kann oder die einzelnen Zellen in Ballungsgebieten überlastet sind oder sobald man sich ausserhalb von Großstädten befindet, diese Zellen überhaupt nicht mehr vorhanden sind, dann werden sich auch Kunden mit sehr wenig Geld nach anderen Anbietern umsehen.

Mein Tip:
Eplus wirds in Zukunft sehr schwer haben sich gegen die Konkurrenz in Deutschland zu behaupten. Mich als Kunden sehen Sie jedenfalls nie wieder. Achja wen’s interessiert warum ich gekündigt habe: weil ich in letzter Zeit im Ballungsraum Berlin immer öfter Gesprächsunterbrechungen hatte, teilweise trotz Netzanzeige über Minuten nicht telefonieren konnte und ich gern ein vernünftiges Datenpaket fürs Handys haben wollte – ja BASE bietet das an, aber ich will mich da nicht 24 Monate extra binden für. Das fehlt Congstar übrigens – sonst ist deren Angebot echt super. So hab ich mich jetzt erstmal für das O2 Angebot entschieden. Sehr kundenfreundlich übrigens auch hier die mobile Datenoption, die man nicht 24 Monate dazubuchen muss, sondern alle 3 Monate kündigen kann.

So genug aufgeregt für heute – wenigstens hat Bremen das 2:2 gehalten